Velocidade
A comunicação é feita via RTMP (Real Time Message Protocol) sem a necessidade do chamado "refresh" de página para verificar se há novas mensagens. Seu funcionamento é bem mais rápido e eficaz do que os chats tradicionais.

Confiança
Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site.

Aumento da produtividade
Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores. O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento.

Mensagens rápidas pré-gravadas
É possível programar respostas automáticas (saudação, respostas, despedidas etc) de forma a tornar seu atendimento padronizado e ordenado. Como os clientes geralmente fazem perguntas semelhantes, as mensagens são enviadas mais rapidamente do que se fossem digitadas, evitando assim erros e o uso de abreviaturas.

Aviso sonoro e visual
Sempre que há alguma solicitação de atendimento, o sistema emite alertas sonoros e visuais para chamar a atenção tanto do operador quanto do cliente para iniciar as devidas interações.

Fila de Espera
Este recurso facilita e ordena as solicitações de atendimento feitas em seu site. Se o operador estiver fazendo atendimentos simultâneos e o número de clientes aguardando for superior ao de sua capacidade, o Atendimento Online ordenará automaticamente uma fila de espera e encaminhará os clientes para o operador de acordo com o término dos atendimentos anteriores.

Diferenciais
Aumento da satisfação dos clientes, pois são atendidos imediatamente e de forma interativa e personalizada.

Eficiente suporte ao cliente, muito mais interativo e com mais recursos, enriquecendo o atendimento e aumentando a satisfação do cliente.

Aumento de vendas e geração de oportunidades, ao oferecer a informação em tempo real para agilizar a decisão de compra.

Redução de custos com o atendimento, pois além de ser via web, o atendente do chat poderá falar com diversos clientes simultaneamente, otimizando o atendimento.

Vendas pró-ativas: quando seu cliente navegar em seu site, uma janela, pop-up, aparece automaticamente oferecendo-lhe ajuda

Diversos recursos garantem alto grau de produtividade.
Possibilidade de atender até seis clientes simultaneamente, controle do tempo de conversa, transferência de chamadas e comunicação entre operadores garantem alta performance e qualidade no atendimento.

Acesso imediato ao histórico.
Todas as conversas anteriores ficam registradas e podem ser facilmente acessadas. Com isso, os operadores conseguem ser mais produtivos e o atendimento fica mais personalizado.

Envio de mensagens, links e aberturas de novas páginas da web.
Estes recursos promovem um elevado grau de interatividade com os clientes.

Gerenciamento automático da fila.
Distribuição automática dos atendimentos entre os atendentes de acordo com a ordem de disponibilidade da equipe.

Transferência de atendimento entre células de trabalho.
Podem ser realizadas: miniconferência entre dois atendentes e um cliente, uma conversa entre atendentes numa área restrita e tranferência entre atendentes do mesmo departamento ou de departamentos diferentes.

Envio do diálogo via e-mail.
Seu cliente pode receber por e-mail, de forma automática, o atendimento que foi realizado. Basta preencher uma ficha.

Monitoramento em tempo real do atendimento.
Em tempo real, permite controlar a operação de todos os atendentes juntos ou cada um por vez.

Registro de acessos não atendidos para callback.
Os clientes que buscarem atendimento nos horários que não têm operadores disponíveis poderão preencher um formulário com seu e-mail e dúvida. Esses dados ficam registrados para contato posterior ativo.

Relatórios de gestão e controle.
Todo o processo de atendimento é registrado na solução. Assim sua empresa tem todas as informações necessárias para análise operacional e gerencial através de uma interface amigável via web.

Histórico unificado.
Tenha o histórico de seus clientes em todos os pontos de contato. O atendimento é controlado e mapeado, construindo o histórico do usuário.

Saiba quem está online
Veja em tempo-real o número de visitantes estão navegando em seu site e em que páginas eles estão.
 
Convide para uma conversa
Você pode escolher a qualquer hora que abra uma janela no exato momento em que um visitante acessa determinada página, convidando-o para iniciar o atendimento on-line.

Tirar as dúvidas na hora
Converse via chat e auxilie seu cliente no que for preciso, mostrando eficiência imediata.

Reduza seus custos
Reduza sensivelmente o custo por interação com o cliente em comparação com os contatos telefônicos tradicionais.

Respostas repetitivas

O contato telefônico para tirar dúvidas, faz com que seu atendente tenha que responder várias vezes a mesma pergunta, o que demanda muito tempo de atendimento a questões básicas.

Com o chat-online, os atendentes podem atender a vários clientes simultanêamente utilizando respostas pré formatadas para as perguntas mais frequentes.

Conduza o visitante
Mostre na janela de chat, imagens do produto, tabelas de preços e funções, formulários de cadastro e até apresentações em Flash.

Utilize o Chat no Email
Aumente sua taxa de resposta e comunicação utilizando o sistema de chat em seus emails. Transforme seu email em uma ferramenta interativa de atendimento ao cliente adicionando a função de Chat na assinatura dos seus emails.


Um cliente está visitando seu site e de repente ele se interessa por seus produtos ou serviços, mas tem uma dúvida. Como solucionaria está dúvida? Por e-mail ou talvez pelo telefone, mas será que ele ligaria ou enviaria um e-mail solicitando maiores informações mais tarde ou estaria ocupado com outros problemas?

Talvez ele encontre a informação necessária a sua decisão no site de seu concorrente? E então como ficariam as chances de você ter realizado mais um negócio?

E se te dissermos que neste instante temos a solução que precisa, onde você terá a oportunidade de contata-lo online, no mesmo ambiente, sem precisar desconectar de seu site ou fazer ligações? 

Atenda seu cliente no momento mais importante: Quando você tem a oportunidade!

O sistema de Chat da GigaVox foi desenvolvido para ser um sistema de atendimento on-line sem complicações e de fácil operação.