O produto HELPDESK é uma ferramenta online baseada na WEB, onde permite o envio e recebimento de mensagens trocadas entre seus clientes e sua caixa de email.

Todo email que você recebe, é transformado em um "ticket", que permite que você acompanhe o andamento de cada solicitação e mensagem recebida.

Outra grande vantagem é de que cada mensagem enviada para o seu email, o seu cliente recebe uma resposta automática informando que a mensagem foi recebida.

Isso mantém o cliente informado que seu email chegou ao destino com sucesso e sua empresa já está analisando a mensagem para uma resposta em seguida.

HelpDesk é a solução planejada para um ContactCenter verdadeiramente eficiente. Somente ele permite que todos os operadores de sua empresa mantenham um atendimento uniforme, eficaz, rápido, no menor tempo possível.

Respostas repetitivas

O contato telefônico para tirar dúvidas, faz com que seu atendente tenha que responder várias vezes a mesma pergunta, o que demanda muito tempo de atendimento a questões básicas.

Com o Helpdesk, os atendentes podem atender a vários clientes simultaneamente utilizando respostas pré formatadas para as perguntas mais frequentes.